82同学授权转载
由KFC、大娘水饺、南京大排档想到的……
有一天，我独自一人前往KFC用餐，到服务台后是先点需要的，点完后服务生会告诉我需要多少钱，我掏皮夹子付钱后，服务生会马上帮我备餐，备餐一般是2分钟（等待时间视当前点餐的情况而定）。

去KFC消费是典型的一手掏钱，一手拿货。

又有一天，我独自一人去了大娘水饺用餐，到服务台，琳琅满目的水饺、牛杂汤让我是目不暇接，与KFC的支付方式有点相同，点餐、了解价格、掏皮夹子付钱；当然在大娘水饺消费，也是需要先付钱的。在我付完钱后，只能拿到一张POS机打出的小单子，先找个位子坐下来吧，呀，人好多，找了半天才找到一空位置，这时跑来一位服务生，拿走了我一张单子，等啊等啊等啊等啊，人太多了，担心服务生忘了我，看着来往的服务生，无时无刻不提醒着他们，我的水饺和牛杂粉丝汤……一会，服务生送来了，吃吧~~~哎，等了半天，心都等碎了。

去大娘水饺消费是典型的先付钱，后拿货。

某天晚上，两位领导约我去项目运营处最近的德基7楼吃南京大排档，当然，这回是老YANG掏钱，我和他就只管吃就可以，在南京大排档消费流程是，进地先找台子找位子坐下，每张台子上都有一个号，接着我们拿着台子上那个唯一的号，轮流去点餐台点餐，领导请客，加油点，想吃啥吃啥！嘎嘎~~~实际的用餐过程省略两百字……酒足饭饱后，叫来服务生，买单结账付钱。

去南京大排档消费，典型的先点先吃，再付钱。当然，与很多大饭店的消费流程都是相同的。

用户体验设计启迪，在网上商城（无论B2C、C2C、C2B）购物，一般只有两种方式：线上支付、线下支付。

而在线上支付流程中，存在一个这样的流程，即是当我作为游客浏览商品时，是先选择某件商品，选择完成后，填写我的订单详情（诸如订货数量、联系地址等），在填写完毕点击付款后，系统将会提示我进行登录或注册，这样的流程很像去南京大排档消费的流程，用足够完整的前期用餐流程来让用户得到购物的愉悦和满足，在用户付钱时，提示他要登录或注册。

而在线下支付流程中，通常用的是货到付款，就像在电视购物上一样的。在用户收到商品并确认后，将钱支付给送货的人，这有点类似KFC的消费模式。

而在目前有些网上商城的系统上，在游客下订单时就提示要登录或注册，这恐怕类似去大娘水饺消费，让我付了钱后还得苦苦等待，等待对于顾客来说是一种煎熬。

当然，以上的设想仅仅是为游客这个角色进行设计和体验，对于一个完整的商城系统，还存在其他的不同角色，而这些角色均有不同的用户体验和感受，需要PM们揣摩各类用户角色的心理，根据用户心理去设计流程和页面细节。如果非要硬生生搬来一套购物流程，那势必会对用户产生一种抵触。

最后还是搬出那句老话：一个完美的设计是让你感受不到它设计的存在。