申请退货时间： 2009年02月22日 12:11:19
　　退货原因： 7天无理由退换货（买家承担退货邮费）
　　要求商家退还： 0.00元
　　退货说明： 请按订单中的说明提供发票！！
　　退货状态： 退货关闭

　　事情经过：在淘宝商城买了件衣服，下订单的时候按提示填加了需要发票，发票抬头个人。护税光荣，谁让自己也是纳税人呢。
　　收到商家商品后，衣服还可以，没有看到发票。
　　遂和商家联系，沟通得知店方的提供发票的规则是：收到货物后，先在淘宝上确认收货，收货后店里再补寄发票。在提出质疑淘宝没有这样的规则时，卖家解释原因，害怕买家拒收或退货后，发票白开了。听到卖家解释后，表示理解，不能让人家白纳税啊，发票是要花钱的。
　　为了消除卖家的顾虑，在淘宝旺旺上给卖家确认：我确定不退货，这样可以提供发票了吧。淘宝也一再声明:旺旺聊天记录可以做为交易凭据，具有法律依据！我在旺旺上这样确认，买家应该能确认我不会退货吧。卖家反馈：财务部门有规定，必须先确认收货后，才能提供发票。
　　反复沟通，再三沟通，不断沟通，重复沟通，可还是沟通无果。
　　我坚持的理由：1、订单中已经写明需要提供发票；2、淘宝卖家所说的这种没有这样的规则。都退了一步了，这卖家还这样，不可理喻，顽固不化。
　　没规矩不成方圆，这次较真一把。
　　按照淘宝的规则，如果不尽快处理订单（确认收货/申请退款/申请退货），过了一定的时间（如何在淘宝商城申请退款/退货/换货？）将自动打款给卖家，在沟通无果的情况下，选择了申请退款。
　　第二天卖家拒绝退款。再次沟通，无果，如果15天不处理，将自动打款给商家，继续申请退款。再被拒，再沟通，仍无果，再申请退款。再被拒，这下彻底死心了，tmd，真顽固，比Laozi还顽固，这次拒绝退款的时间是2009-03-01 10:06:39。看来和商家这样僵持不会有结果，有15天的等待处理期，开始和淘宝客服取得联系。上班时间打这样的电话不方便，下班后打淘宝网_上的客服电话时，发现淘宝客服和商城客服不是一家的，淘宝客服是7*24小时，商城客服是每周5*8小时。3月2日总算和商城客服取得联系，第一次的沟通结果是，他们安排工作人员介入处理。3月4日在快下班的时候收到一封邮件来自淘宝的邮件，一看吓了一跳(查看截图)

“关于您在淘宝商城的1826676 4这笔退款交易，我们将全额打款商家，如有异议，希望您在24小时内提出反馈意见，逾期我们直接操作打款商家，请悉知，感谢您对商城的支持！”

　　15天的等待处理器才过了几天，怎么变成了要在24小时内处理。肯定不行，看来淘宝商城的工作人员确认介入了，可怎么会是这样的结果？处理就处理吧，继续申请退款，淘宝帮助里清清楚楚的写的申请退款的等待处理期15天，即时是其他原因等待处理器也有5天啊。规则的制定者怎么能不遵守规则。3月6日，继续和淘宝联系，很失望的一次，只想弄清楚两个问题：1、商家为什么不提供发票？2、为什么淘宝客户服务中心把等待处理的时间为什么变成了24个小时？依据是什么？是淘宝公布的哪条规则？得到的答案只有一个：我们的工作人员已经介入。这是原因？这是依据？这是客服培训的结果？
　　我承认客服MM的声音很甜，甜的你都不忍心和她吵架，可能由于我的不善表达，不善言谈，客服MM一直误解了我，我们的工作人员已经介入，这句话说了N遍，所有的自信心在这MM面前荡然无存，她深深地伤害了我。我不期望自己的表达能力在这瞬间突飞猛进，也不敢奢望客服MM能恍然大悟，没了希望，直接挂了电话。我很想给给客服打个高分，至少是有客服电话的，虽然打了半天才知道淘宝客服和淘宝商城客服不是一家的，至少客服电话设计的很智能，不停的按键选择就是，减少了大量人力成本，出于利润最大化的考虑，这也是可以理解的；至少客服电话是有人接的，至少客服MM的声音还很甜，可是我一个为什么要给一个按程序说话的机器打分？
　　第一没有给淘宝的客服人员打分，我很难过。
　　3月8日，在订单(查看截图)状态里，卖家邮寄了发票。可一点兴奋的劲头都没有，我知道这是淘宝工作人员的功劳，真的还应该感谢她们。
　　目的是达到了，可我的问题还没有答案，我该问谁呢？不想再浪费电话费了，为什么要去帮一个不懂的自我反省的人。
　　在淘宝网_上找到了一个在线的反馈地址，述说了大概的情况和我的疑惑，反应很迅速，次日得到反馈(查看截图)：

您的来信已经收到，我们将热诚地为您服务！ 您的留言我们已经收到，关于您反映淘宝商城的交易问题，建议您咨询淘宝商城客服来解决问题，或者在淘宝商城的帮助中心留言寻求帮助。感谢您的留言，如您还有其他问题，欢迎您再次留言或拨打淘宝客服热线：0571-88157858。 

　　彻底崩溃，大哥，我不问了，行吧。



这封邮件是依据什么规则发的？

如何在淘宝商城申请退款/退货/换货？中，卖家不同意退款，等待买家修改协议的超时天数是15天。


规则的目的通常是保护弱势，约束强势。
我确认收货了，卖家你还甩我啊？
更可恨的是规则的制定者对即有规则的蹂躏和践踏，可憎、可恨、可恶。



踢皮球吧，看丫的水平比国足强多了。